سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر بيتي | Baitti

يعمل متجر بيتي | Baitti على تقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة، ويحرص دائمًا على رضا عملائه وثقتهم بمنتجاته.

في حال عدم رضاك عن المنتج، يمكنك الاستفادة من خدمة الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

1. يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتح تغليفه الخارجي.
3. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على النظافة الشخصية.
4. يتم إرسال المنتج البديل بعد استلامنا المنتج المستبدل من شركة الشحن والتأكد من سلامته.
5. رسوم الخدمة:

• داخل الرياض: 25 ريال سعودي.
• خارج الرياض: 35 ريال سعودي.

1. في حال كان التوصيل مجانيًا لتجاوز الحد الأدنى، ثم أصبح مجموع الطلب بعد الإرجاع أقل من الحد المجاني، يتم احتساب رسوم التوصيل على العميل.
2. لا يمكن استبدال أو استرجاع الطلبات الإلكترونية من فروع المتجر، كما لا يمكن استبدال أو استرجاع المشتريات من الفروع عبر الموقع الإلكتروني.
3. المنتجات المطرزة أو المخصصة لا يمكن تعديلها أو إلغاؤها أو استبدالها أو استرجاعها بعد تأكيد الطلب.
4. في حال استرجاع الطلب كاملًا، يتم خصم رسوم الشحن السابقة ورسوم الاسترجاع من المبلغ المسترد.

ثانياً: آلية الاسترجاع

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لتعبئة نموذج طلب الاسترجاع:

البريد الإلكتروني: [email protected]

1. سيتم إرسال بوليصة شحن إليك لتسليم المنتج لشركة الشحن.
2. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته، يتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى إلى حساب العميل البنكي.

ثالثاً: آلية الاستبدال

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لتعبئة نموذج طلب الاستبدال:

البريد الإلكتروني: [email protected]

1. سيتم إرسال رقم بوليصة الشحن لتسليم المنتج الذي ترغب في استبداله.
2. يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المستبدل من شركة الشحن وفحصه للتأكد من سلامته.

رابعاً: سياسة التعديل على الطلب

1. يمكن للعميل تعديل أو إلغاء الطلب فقط في حال كانت حالة الطلب (جديد).
2. إذا كانت حالة الطلب (جاهز أو جاري التوصيل)، فلا يمكن التعديل أو الإلغاء، ويمكن الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط أعلاه.
3. في حال وجود خطأ في تنفيذ الطلب من قبل المتجر، يحق للعميل طلب تصحيح أو تعديل المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من الاستلام.

خامساً: في حال عدم استلام الطلب

إذا لم يقم العميل باستلام الطلب أو لم يتجاوب مع شركة الشحن، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن بقيمة:

• 25 ريال داخل الرياض.
• 35 ريال خارج الرياض.

سادساً: سياسة الفروع

1. يحق للعميل استبدال أو استرجاع المشتريات من الفروع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
2. تستثنى المنتجات المخفضة، حيث يحق استرجاعها خلال يوم واحد واستبدالها خلال ثلاثة أيام فقط.
3. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتح الغلاف الخارجي.
4. يتم تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال في أي من فروع بيتي | Baitti مع إحضار الفاتورة الأصلية.

سابعاً: الاستثناءات

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المطرزة أو المخصصة حسب الطلب.
• لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات بعد الاستخدام أو الغسيل.
• لا يمكن تطبيق سياسة الاسترجاع على العروض الترويجية أو الهدايا المجانية.

ثامناً: فترة الاسترداد المالي

• تتم عملية الاسترداد خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد فحص المنتج.
• يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي المسجل باسم العميل.
• لا يتم الاسترداد نقدًا.

تاسعاً: التواصل

في حال وجود أي استفسار أو طلب بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]